11家音视频网站被约谈,挣钱非得“鬼鬼祟祟”?

发布时间:2022-01-17 08:19:13

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  文/龚先生

  最近,11家音视频网被浙江省消费者权益保护委员会约谈了——爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩、喜马拉雅、蜻蜓FM。

  都是“老熟人”吧?有没有一种“集齐七颗龙珠就能召唤神龙”的感觉?赶紧打开手机看看,自己的手机里装了几款?

  龚先生无意给这些平台做广告,只是觉得如此“高光”时刻,必须让它们一一亮相,给消费者提个醒儿。

  至于被约谈的原因,估计与他们结下“不解之缘”的诸多消费者已经心中有数——

  广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传;

  自动续费扣款未提醒;

  默认勾选自动续费,开通容易取消难;

  增设收费项目;

  购买的付费节目不能全屏观看;

  信息收集授权形同虚设;

  充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用;

  部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视;

  个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。

  官方通报正式严谨,消费者的感受形象生动——开通会员免广告,免的只是“音贴广告”“图片广告”“片头广告”,总之不是所有广告;想买1个月的VIP,对不起,只有“连续包月”“连续包季”“连续包年”,且默认勾选年度VIP;成了VIP,看专属广告、享专属折扣(注意不是免费)、有专门付费政策……

  龚先生总结,这VIP买的,权益有限、续费无限,太憋屈,总有一种被“钓上钩”“拉进坑”的感觉。

  “默认勾选”“套餐之外还有套餐”,仔细想想,这种操作和手法此前在一些购票、酒店住宿、旅游等平台上,是不是也经常出现?上述音视频平台绝不是“一个人在战斗”。

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  商品社会、市场经济,商家肯定不是出来做慈善的,这一点消费者都明白。用更多的钱买更好的服务,这一点消费者也绝不反对。问题的关键在于,商家用什么样的“姿势”去挣钱,以及本着什么样的心态、理念去挣钱。

  就像音视频网站的会员服务,人们反对的从来不是要花钱买会员服务,而是花了钱没买到合适的服务——明明只想体验1个月,网站非要帮你“自动续费”;明明说好“免广告”,但其实只免一部分广告。消费者不知不觉中,一步步走进坑里、套里。

  普通西红柿和有机西红柿、普通鸡蛋和柴鸡蛋,不是一个价,消费者会根据自己的需要选择,只要商家明码标价。VIP服务也一样,如果一定要分几个类别、等级,那么就把不同等级、分类的收费明细、权益都摆到台面上说清楚,萝卜、白菜,让消费者各取所爱。

  当今社会,堂堂正正、光明正大地“站着挣钱”,应该成为商家恪守的底线和正途。非得玩花样、鬼鬼祟祟、偷偷摸摸的,实在不是什么明智选择。

  “富与贵,是人之所欲也;不以其道得之,不处也。”

  同样是最近,几家知名餐饮连锁企业开业复工后涨价,陷入舆论漩涡,后又纷纷致歉,恢复价格。好在,不少网友鉴于其此前的口碑和服务,很快表示“原谅你了”。

  其实,不管是平时还是战疫特殊时期,商家的底线、原则和理念都应该是一以贯之,不能随意动摇和跑偏。这也决定了这些商家今后的路能不能走远、走稳。

  被约谈的11家音视频网站,几乎集齐了这个行业、领域的所有“大佬”和佼佼者,这也不免让人担心,如果消费者对整个行业都失去了信心、耐心,从此不再花一分钱,音视频平台如何继续存活?对自己的“衣食父母”下手太狠,结果恐怕只能是自伤。

  经过这次约谈,相关平台和企业能改到什么程度、能否学会“站着挣钱”,包括龚先生在内的所有消费者拭目以待。

  我们也期待,所有企业都能学会并且坚守“站着把钱赚了”,少一点偷偷摸摸,多一点堂堂正正;少一点“小手段”,多一点大智慧,让我们的市场秩序、商业文明迈上新的台阶。

【编辑:黄钰涵】

  

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